La reciente controversia en torno al Nuevo Banco del Chaco (NBCH) ha generado una ola de inquietud entre los clientes, especialmente tras denuncias sobre descuentos inusuales en las cuentas bancarias. Después de semanas de incertidumbre, la directora del NBCH, Claudia Bernardi, ha salido a aclarar la situación, proporcionando detalles que buscan desmentir rumores y devolver la tranquilidad a los usuarios.
Contexto de la Polémica
Desde hace más de una semana, los medios de comunicación han cubierto un torrente de quejas relacionadas con movimientos inusuales en las cuentas de clientes del NBCH.
Muchos informaron sobre deducciones inesperadas que les llevaron a especular sobre posibles estafas o fallos en el sistema. La falta de una respuesta inmediata por parte del banco solo alimentó el malestar y la frustración de los usuarios, quienes se sintieron desinformados y, en algunos casos, engañados.
La Respuesta del NBCH
Frente a esta situación crítica, Claudia Bernardi ha explicado que la confusión es resultado de una actualización del sistema llevada a cabo en marzo y abril.
Según la directora, este cambio fue diseñado para modernizar los procesos del banco, mejorar la atención al cliente y facilitar gestiones en línea. Sin embargo, también alteró la manera en que se realizan los cobros de créditos.
Anteriormente, se debitaban automáticamente al crédito del sueldo, pero ahora el cobro se efectúa en la fecha de vencimiento correspondiente.
Esta modificación ha llevado a algunos clientes a retirar todo su saldo sin considerar cómo el nuevo sistema de cobranza afectaría sus cuentas, resultando en deudas pendientes que los usuarios no anticiparon.
La directora del Nuevo Banco del Chaco (NBCh), Claudia Bernardi, aclarando a los usuarios
las consultas sobre movimientos inusuales en sus cuentas.
Desmitificando los Rumores
Una de las preocupaciones más recurrentes entre los clientes era la sospecha de estafas. Bernardi fue categórica al desmentir tales afirmaciones. “No existe ninguna estafa, cobro indebido, cuotas adicionales ni ningún otro tipo de irregularidad”, subrayó.
Explicó que muchos clientes confundieron extracciones de adelanto de sueldo como retiros simples. Debido a la manera en que el sistema gestiona estas transacciones, un retiro de dinero puede aparecer en el extracto como un "crédito", lo cual ha contribuido a la confusión.
La clave aquí es la comprensión del nuevo sistema.
Los clientes deben revisar sus extractos anteriores para ver si alguna cuota no fue debida en el mes correspondiente debido a la nueva metodología de cobranza. Esta recomendación puede ayudar a aclarar cualquier duda sobre los movimientos en sus cuentas.
La Importancia de Acercarse a las Sucursales
Ante la creciente inquietud, la directora del NBCH hizo un llamado a los clientes para que se acerquen a las sucursales y realicen las consultas necesarias. Aseguró que el banco cuenta con soluciones para aquellos que enfrentan dificultades y que se han reforzado los canales de atención en localidades donde la demanda ha crecido.
“Creemos que es fundamental que los clientes comprendan cómo funciona el nuevo sistema”, enfatizó Bernardi, quien alentó a los usuarios a buscar información directamente en el banco, así como a utilizar los canales digitales y la página web para resolver sus dudas.